Technicien(ne) – Soutien aux produits & garanties

Saint‑Eustache, QC | Temps plein

Quadco, un chef de file dans la fabrication d’équipements forestiers, est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) en soutien aux produits – Garantie. Cette personne joue un rôle clé dans le soutien aux concessionnaires et aux OEM. Le ou la technicien(ne) assure le traitement efficace des réclamations de garantie, fournit un soutien technique et appuie le dépannage des produits sur le terrain. Ce poste est essentiel au maintien de la satisfaction de la clientèle en assurant des résolutions rapides et exactes des enjeux techniques, tout en respectant l’intégrité des politiques de garantie de l’entreprise.

Responsabilités principales :

Gestion des réclamations de garantie :

• Aider à former les concessionnaires sur l’utilisation du site de garantie en ligne de Quadco.
• Évaluer et traiter les réclamations de garantie conformément aux politiques et lignes directrices de l’entreprise, et vérifier que toutes les informations requises sont fournies avec les réclamations, notamment : photos, numéros de série des pièces installées ou retirées (si requis), facture du concessionnaire indiquant la date d’achat des pièces et leur coût.
• Coordonner avec les fournisseurs de services, les concessionnaires et les clients afin d’assurer la résolution rapide des réclamations.
• Vérifier les détails des réclamations, incluant les pièces, la main-d’œuvre et l’historique des réparations, en s’assurant que toute la documentation est exacte et complète.
• Tenir à jour les dossiers de réclamations de garantie et produire des rapports réguliers pour la direction.

Soutien technique :

• Fournir un soutien technique de première ligne aux clients, concessionnaires et techniciens de terrain, notamment en diagnostiquant les problématiques liées à la machinerie et aux équipements forestiers.
• Recommander des solutions et des actions correctives pour les problèmes d’équipement, en s’appuyant sur les connaissances techniques et les directives du fabricant.
• Offrir du soutien par téléphone, par courriel et lors de visites sur site, au besoin, afin d’assurer une résolution efficace des problèmes.

Expertise produit :

• Se tenir à jour quant aux nouveaux produits, aux nouvelles technologies et aux mises à jour des équipements forestiers existants.
• Offrir de la formation et des conseils sur l’utilisation des produits, leur entretien et les techniques de dépannage aux clients et aux techniciens de terrain.

Soutien sur le terrain :

• Travailler avec les mécaniciens techniques afin d’effectuer des essais et des inspections sur le terrain et recueillir des données concernant des problématiques récurrentes de produits ou des enjeux liés aux garanties.

Collaboration et communication :

• Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie, de contrôle de la qualité et de production afin de résoudre les problématiques récurrentes liées aux produits ou aux garanties.
• Communiquer avec les fournisseurs concernant les pièces sous garantie et les enjeux de service, lorsque requis.
• Fournir de la rétroaction sur la performance et la fiabilité des produits afin de soutenir les initiatives d’amélioration continue.

Qualifications :

Scolarité :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (obligatoire) ; formation technique en mécanique, hydraulique ou dans un domaine connexe (atout).

Expérience :

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de soutien aux produits, de gestion de garanties ou de service technique, idéalement dans le secteur forestier ou de la machinerie lourde.
• Excellente connaissance des équipements forestiers, incluant les systèmes hydrauliques, électriques et mécaniques.

Compétences :

• Excellentes aptitudes en diagnostic et en dépannage de machinerie complexe.
• Capacité de lire et d’interpréter des dessins techniques, des manuels de service et des schémas.
• Fortes habiletés en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité d’expliquer des enjeux techniques à une clientèle non technique.
• Maîtrise des logiciels de gestion des garanties et de la suite Microsoft Office.

Avantages sociaux :

• Salaire concurrentiel
• Assurances collective : santé, dentaire et vision
• REER avec contribution de l’employeur
• Congés payés et jours fériés

English:

Quadco, a leading forestry equipment manufacturer is looking for a Warranty Product Support Technician who plays a critical role in supporting the dealers and OEM. The Technician ensures the efficient processing of warranty claims, provides technical assistance, and supports product troubleshooting in the field. This position is vital to maintaining customer satisfaction by ensuring timely and accurate resolutions to technical issues while upholding the integrity of the company's warranty policies.

Key Responsibilities:

• Warranty Claims Management:
• Help train the dealers on how to use Quadco’s online Warranty Site.
• Evaluate and process warranty claims in accordance with company policies and guidelines, verify that all important information is submitted with warranty claims , E.G. , pictures , Sn# of parts install/ removed if required , Dealer invoice showing when part was purchased and parts costing .
• Coordinate with service providers, dealers, and customers to ensure timely resolution of claims.
• Verify claim information, such as parts, labor, and repair history, ensuring all documentation is accurate.
• Maintain records of all warranty claims and provide regular reports to management.
• Technical Support:
• Provide frontline technical support for customers, dealers, and field technicians, diagnosing issues related to forestry machinery and equipment.
• Recommend solutions and corrective actions for equipment problems based on technical knowledge and manufacturer guidelines.
• Offer support via phone, email, and on-site visits as needed to ensure efficient problem resolution.
• Product Expertise:
• Stay updated on new products, technologies, and updates to existing forestry equipment.
• Provide training and guidance on product usage, maintenance, and troubleshooting techniques to customers and field technicians.
• Field Support:
• Work with our Technical mechanics to conduct field tests and inspections to gather data on recurring product issues or warranty-related matters.

• Collaboration and Communication:
• Work closely with engineering, quality control, and production departments to address any recurring warranty or product issues.
• Communicate with suppliers regarding warranty parts and service issues when necessary.
• Provide feedback on product performance and reliability to assist in continuous product improvement initiatives.

Qualifications:

• Education:
• High school diploma or equivalent (required); technical certification in mechanics, hydraulics, or a related field (preferred).
• Experience:
• 5+ years of experience in a product support, warranty, or technical service role, preferably in the forestry or heavy machinery sector.
• Strong knowledge of forestry equipment, including hydraulics, electrical systems, and mechanical components.
• Skills:
• Excellent diagnostic and troubleshooting skills for complex machinery.
• Ability to read and interpret technical drawings, service manuals, and schematics.
• Strong communication skills, both verbal and written, with the ability to explain technical issues to non-technical customers.
• Proficiency with warranty management software and Microsoft Office Suite.

Benefits:

• Competitive salary
• Health, dental, and vision insurance
• RRSP with company portion and match
• Paid time off and holidays

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel