E-Commerce Customer Service Rockstars Wanted!

Are you passionate about helping businesses thrive in the digital marketplace? Do you have a knack for solving problems and a desire to make a real impact? Join our team of Customer Service Representatives (CSRs) and become the driving force behind merchant success on a leading multinational retail e-commerce platform!

Location: Montreal, Canada (on-site opportunity)

What You'll Do:

• Be the hero merchants need! Provide lightning-fast, unscripted, comprehensive solutions through chat, email, and phone
• Tackle merchant challenges head-on, guiding users to victory with your expert troubleshooting skills
• Shape the future of e-commerce by contributing to our ever-evolving knowledge base
• Flex your adaptability muscles by embracing diverse roles and responsibilities
• Stay on the cutting edge of tech and continuously expand your expertise

Your Mission, Should You Choose to Accept It:

• Master the art of domain registration, storefront customization, and account management
• Become a wizard of plan selection, upgrades, and seamless cancellations
• Transform complex tech-speak into user-friendly language that even your grandma would understand
• Juggle multiple calls and chats like a pro while maintaining top-notch customer care

What Sets You Apart:

• 2-5 years of work experience including 2 years of interactive customer service experience building rapport and delivering robust solutions to customers (phone and chat support experience a plus)
• Fluency in English that would make Shakespeare proud (C1 level: Excellent grammar, enunciation, pronunciation, syntax verbal and written skills)
• Lightning-fast typing skills (30 WPM minimum)
• A sixth sense for anticipating customer needs and offering confident recommendations
• The ability to navigate new technologies like a digital guru
• A superhuman capacity for multitasking and problem-solving
• Cultural sensitivity that makes you a global citizen in the world of e-commerce
• An insatiable appetite for learning, adapting to, and embracing change

Flexibility is Key:

• Be ready to rock any full-time shift between 5:00 am to 12:00 am ET, Monday through Sunday
• Weekend warriors and night owls unite!

What's in it for You:

• Comprehensive paid training to transform you into an e-commerce guru
• A dynamic work environment where no two days are the same
• The opportunity to directly impact the success of businesses worldwide
• A chance to be at the forefront of e-commerce innovation
• Robust benefit plans including paid time off, employee shares programs, discounts and more
• Opportunities to learn and grow within the Company

Ready to embark on an exciting career journey? Join us in shaping the future of online retail! Apply now and let's revolutionize e-commerce support together!

Note: Knowledge of English is required for this position because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

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Rockstar du Service à la Clientèle en E-Commerce !

Êtes-vous passionné par l'idée d'aider les entreprises à prospérer sur le marché numérique ? Avez-vous un talent pour résoudre des problèmes et l'envie de faire une réelle différence ? Rejoignez notre équipe de Représentants du Service à la Clientèle (RSC) et devenez la force motrice derrière la réussite des marchands sur une plateforme de commerce électronique internationale de premier plan !

Localisation : Montreal, Canada (opportunité sur site)

Ce que vous ferez ::

• Soyez le héros dont les marchands ont besoin ! Fournissez des solutions rapides, non scriptées et complètes via chat, email et téléphon
• Relevez les défis des marchands avec audace en guidant les utilisateurs vers la victoire grâce à vos compétences expertes en dépannage.
• Façonnez l'avenir du commerce électronique en contribuant à notre base de connaissances en constante évolution
• Flexez vos muscles d'adaptabilité en embrassant des rôles et responsabilités divers
• Restez à la pointe de la technologie et élargissez continuellement votre expertise

Votre mission, si vous l'acceptez :

• Maîtriser l'art de l'enregistrement de domaines, de la personnalisation des vitrines et de la gestion des comptes.
• Devenir un magicien de la sélection des plans, des mises à niveau et des annulations sans accroc
• Transformer le jargon technique en un langage accessible que même votre grand-mère comprendrait.
• Jongler plusieurs appels et chats comme un pro tout en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure.

Ce qui vous distingue :

• 2 à 5 ans d'expérience professionnelle, dont 2 ans d'expérience en service à la clientèle interactif, établissant des relations et offrant des solutions robustes aux clients (expérience de support téléphonique et chat un plus)
• Maîtrise de l'anglais qui rendrait Shakespeare fier (niveau C1 : Excellente grammaire, élocution, prononciation, syntaxe, compétences verbales et écrites)
• Des compétences de frappe ultra-rapides (30 MPM minimum)
• Un sixième sens pour anticiper les besoins des clients et offrir des recommandations en toute confiance
• La capacité à naviguer dans les nouvelles technologies comme un natif numérique
• Une capacité surhumaine à gérer plusieurs tâches et à résoudre des problèmes
• Une sensibilité culturelle qui fait de vous un citoyen du monde dans l’univers du commerce électronique
• Un appétit insatiable pour apprendre, s'adapter et embrasser le changement

La flexibilité est essentielle :

• Soyez prêt à assurer avec panache n'importe quel quart de travail à temps plein entre 5h00 et minuit (heure de l'Est), du lundi au dimanche
• Guerriers du week-end et oiseaux de nuit, unissez-vous !

Ce qui vous attend :

• Une formation complète rémunérée pour vous transformer en un véritable expert du commerce électronique
• Un environnement de travail dynamique où aucun jour ne se ressemble
• L'opportunité d'avoir un impact direct sur le succès des entreprises à travers le monde
• La chance d'être à l'avant-garde de l'innovation dans le commerce électronique
• Des plans d'avantages robustes incluant des congés payés, des programmes de participation des employés, des réductions et bien plus encore.
• Des opportunités d'apprendre et de grandir au sein de l'Entreprise

Prêt à Vous embarquer dans une carrière passionnante ? Rejoignez-nous pour façonner l'avenir du commerce en ligne ! Postulez maintenant et révolutionnons ensemble le support e-commerce !

Remarque : La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, car le membre de l'équipe sera régulièrement amené à interagir en anglais avec des parties externes ou internes, ou à utiliser des applications ou logiciels en anglais dans le cadre de ses responsabilités.

Salary : $42,000 (CAD)

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $42,000.00 per year

Work Location: In person