Gestionnaire des opérations I&R – Québec
Montréal (Québec) | Activo I&R | Temps plein, permanent

L’entreprise

Activo est un intégrateur national de systèmes de réseau et une entreprise spécialisée en infrastructures IP, offrant des services de planification, d’intégration, d’installation et de soutien partout au Canada. Nous concevons et déployons les réseaux IP qui connectent les foyers et les entreprises, en partenariat avec les plus grands fournisseurs de télécommunications du pays afin d’offrir une expérience client de premier ordre. Dans le cadre de la croissance de nos activités dans l’Est du Canada, nous sommes à la recherche d’un leader expérimenté en opérations pour diriger notre organisation terrain basée au Québec.

Sommaire du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire des opérations provinciales – Québec pour diriger la gestion quotidienne de notre unité d’affaires du Canada de l’Est, basée à notre bureau de Montréal. Relevant du vice-président, Canada de l’Ouest, cette personne sera responsable de la prestation, de la performance et de la rentabilité des opérations Résidentielles (I&R) et de Sécurité résidentielle intelligente (SHS) au Québec, au sein de l’écosystème du client partenaire.

Le ou la candidat(e) retenu(e) possédera un minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion des opérations ainsi qu’une solide connaissance des réseaux de fibre résidentiels et des services associés, notamment la télévision, la téléphonie résidentielle, la sécurité résidentielle intelligente et l’activation de produits à domicile.

Responsabilités du poste

Sans s’y limiter :

• Gérer l’ensemble des activités des unités I&R Canada de l’Est et SHS Est, en assurant une prestation cohérente et de haut niveau au sein de l’écosystème du client partenaire.
• Superviser, encadrer et développer une équipe de gestionnaires de services terrain (internes et externes), responsables de l’installation et de l’activation à domicile des services de télévision, de téléphonie résidentielle et de sécurité intelligente, ainsi que d’autres produits et services.
• Optimiser la performance de l’équipe en fonction des indicateurs clés orientés client, notamment la facturation des services professionnels (PSB), les unités génératrices de revenus (RGU), la rémunération au rendement (P4P) et la qualité, afin qu’Activo maintienne des résultats de premier plan.
• Collaborer avec l’équipe de planification des ressources afin d’assurer que les niveaux de dotation et la couverture régionale répondent aux directives du client et aux prévisions de la demande.
• Assumer la responsabilité de la performance financière de l’unité d’affaires, incluant les prévisions de revenus, les ajustements de fin de mois et le signalement rapide de tout écart ou impact financier négatif, accompagné d’un plan correctif clair.
• Travailler étroitement avec le directeur des opérations, Canada de l’Ouest, l’équipe TAC et les analystes KPI afin d’améliorer continuellement la prestation sur le terrain et l’expérience client.
• Développer et gérer un réseau de partenaires internes et de sous-traitants à travers le Québec afin d’augmenter la capacité en fonction de la croissance de l’unité d’affaires.
• Soutenir et accroître les ventes de produits à domicile lors de l’activation des services chez les clients.
• Gérer la rotation de garde 24 h/24, 7 j/7 pour le service et le soutien dans l’Est du Canada, en coordination avec les bureaux régionaux et les partenaires, et participer au processus global d’escalade.
• Assurer une mise en œuvre adéquate des projets, incluant les réunions de démarrage et les appels de coordination avec les équipes Finance, Soutien aux projets, Technique et les partenaires, conformément aux processus de l’entreprise.
• Veiller à ce que tous les travaux sur le terrain soient réalisés de façon sécuritaire, selon les normes de qualité les plus élevées et conformément aux conceptions techniques fournies par Activo ou le client.
• Faire preuve d’esprit critique pour anticiper et gérer les risques opérationnels, communiquer de manière proactive avec les parties prenantes et assurer une prise de décision rapide et efficace.
• Appliquer le programme d’assurance qualité d’Activo et maintenir un engagement de satisfaction client à 100 %.
• Maintenir des relations de travail positives avec les représentants des clients, les employés, les fabricants (OEM) et les partenaires.

Qualifications, aptitudes et compétences recherchées

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des opérations dans les télécommunications, les services terrain ou un domaine connexe, avec succès démontré dans la gestion d’équipes terrain.
• Solide connaissance des réseaux de fibre résidentiels et de la mise en service des services (télévision, téléphonie, sécurité résidentielle intelligente, téléphonie IP).
• Bonne compréhension des processus et pratiques de gestion d’entreprise, incluant la comptabilité financière, les prévisions de revenus et les processus de fin de mois.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, pensée critique, négociation, prise de décision et service à la clientèle.
• Engagement marqué envers la qualité, les processus et un service client exceptionnel.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler sous pression et à coordonner plusieurs activités et équipes afin d’optimiser l’efficacité.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Teams).
• Autonomie et débrouillardise : capacité à travailler, apprendre et planifier de façon indépendante et à mener les tâches à terme avec un encadrement minimal.
• Aisance dans un environnement de travail flexible impliquant des déplacements à travers le Québec.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication, avec un fort sens du service à la clientèle.
• Connaissance des lois et règlements en matière de santé et sécurité au Québec ainsi que des normes de l’industrie.
• Permis de conduire valide au Québec avec un dossier de conduite en règle.
• Doit être bilingue en anglais et en français.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compétitif (85 000 $ à 110 000 $), selon l’expérience
• Allocation mensuelle pour véhicule
• Admissibilité au programme d’incitatifs des employés (EIP), basé sur les indicateurs de performance
• Régime complet d’assurance collective
• Trois (3) semaines de vacances dès la première année
• Ordinateur portable fourni et outils nécessaires pour diriger une équipe performante
• Un rôle de leadership à fort impact avec une réelle influence sur l’expérience client des services résidentiels connectés au Québec

Comment postuler

Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature accompagnée d’un CV à jour mettant en valeur leur expérience pertinente. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Activo est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou de formats accessibles durant le processus d’embauche, veuillez nous en informer : nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

I&R Operations Manager – Quebec

Montreal, Quebec | Activo I&R | Full-Time, Permanent

The Company

Activo is a leading national network systems integrator and IP infrastructure company, delivering network planning, integration, installation and support services across Canada. We design and build the IP networks that connect homes and businesses, and we partner with Canada’s top telecommunications providers to deliver a best-in-class customer experience. As we continue to grow our Eastern Canada operations, we are seeking an experienced operations leader to take the helm of our Quebec-based field organization.

Position Summary

We are hiring a Provincial Operations Manager – Quebec to lead the day-to-day management of our Eastern Canada Business Unit, operating out of our Montreal, Quebec facility. Reporting to the Vice-President Western Canada, this role is accountable for the delivery, performance and profitability of the Residential (I&R) and Smart Home Security (SHS) operations across Quebec within the Customer partner ecosystem. The successful candidate will bring a minimum of five (5) years of operations management experience and a deep working knowledge of residential fiber networks and associated services – including TV, home phone, smart home security and in-home product activation.

Position Responsibilities

Including, but not limited to, the following:

· Manage all business aspects of the Eastern Canada I&R and SHS East Business Units, ensuring consistent, top-tier delivery within the Customer partner ecosystem.

· Lead, coach and develop a team of Field Service Managers (internal and external) accountable for in-home installation and activation of TV, home phone and smart home security services, plus additional products and services.

· Drive team performance against dynamic customer-facing KPIs including Professional Services Billing (PSB), Revenue Generating Unit (RGU), Pay for Performance (P4P) and quality among other targets so that Activo maintains best-in-class ratings across the Customer partner ecosystem.

· Partner with Resource Planning to ensure staffing levels and regional coverage are aligned with Customer guidance and forecasted demand.

· Own the financial performance of the Business Unit – including revenue forecasting, month-end accruals, and timely reporting of any shortfalls or negative financial impacts with a clear corrective plan.

· Work closely with the Western Canada Director of Operations, TAC team and KPI analysts to continuously raise the bar on field delivery and customer experience.

· Grow and manage both Internal and Subcontractor Partner base across Quebec to scale capacity in line with the growth of the Business Unit.

· Support and grow in-home product sales performance as technicians complete service commissioning in the customer’s home.

· Manage the 7 x 24 after-hours on-call rotation for Eastern Canada service and support, coordinating with regional offices and partners, and participating in the broader escalation process.

· Ensure proper project kick-offs for all awarded work – including start-up meetings and conference calls with Finance, Project Support, Technical Staff and partners – in accordance with company processes.

· Ensure all field work is completed safely, to the highest quality standards, and in line with the technical designs provided by Activo or the customer.

· Use critical thinking to anticipate and manage operational risk; communicate proactively to stakeholders and ensure decisions are made quickly and effectively.

· Uphold Activo’s quality assurance program and 100% customer-satisfaction commitment across all installations and daily practices.

· Maintain positive working relationships with customer representatives, company staff, OEMs and partners at all times.

Qualifications, Personal Traits & Desired Skills

· 5+ years of operations management experience in telecommunications, field services or a related industry, with proven success managing field-based teams.

· Strong working knowledge of residential fiber networks and service commissioning (TV, home phone, smart home security, IP telephony).

· Solid understanding of business management processes and procedures, including financial accounting, revenue forecasting and month-end discipline.

· Excellent problem-solving, critical-thinking, negotiation, decision-making and customer-service skills.

· Strong commitment to quality, process and exceptional client service.

· Excellent organizational and time-management skills with the ability to prioritize competing requests and multitask in a fast-paced environment.

· Ability to work under pressure and coordinate numerous activities and groups of people to achieve maximum efficiency.

· Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, Teams).

· Self-starter – resourceful, able to work, learn and plan independently and drive tasks to conclusion with minimal guidance.

· Comfortable in a flexible work environment that includes travel across Quebec.

· Strong interpersonal, communication and people-management skills – polite, presentable, and customer-oriented.

· Working knowledge of Quebec Health & Safety legislation and applicable codes and industry regulations.

· Valid Quebec driver’s license with a clean driver’s abstract.

· Must be bilingual in English and French.

What We Offer

· Competitive base salary ($85,000 - $110,000) commensurate with experience

· Monthly car allowance

· Eligibility for our Employee Incentive Program (EIP) based on applicable KPIs.

· Comprehensive group insurance and benefits plan.

· Three (3) weeks of vacation in your first year.

· Company-provided laptop and the tools you need to lead a high-performing field organization.

· A high-impact leadership role with real ownership of how customers experience their connected home services across Quebec.

How to Apply

Interested candidates are encouraged to apply with a current resume outlining relevant experience. Only those candidates selected for an interview will be contacted.

Activo is an equal opportunity employer committed to an inclusive and accessible workplace. If you require accommodation or accessible formats/communication supports during the hiring process, please let us know – we will work with you to ensure your needs are met.

Pay: $85,000.00-$110,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Extended health care

Experience:

• Telecommunication: 5 years (required)
• Operations management: 5 years (required)

Willingness to travel:

• 25% (preferred)

Work Location: In person