Avantages
- De grands avantages - D'excellents superviseurs de niveau inférieur - Des outils qui permettent d'aider rapidement les clients - Équilibre travail-vie
Inconvénients
- Orientations peu claires - Trop de changements pour les membres sur le site - Promotions trompeuses - La haute direction ne demande pas souvent aux employés qui traitent régulièrement avec leurs clients quels sont les principaux problèmes sur le site - Trop d'externalisation (alors qu'il y a d'excellents représentants dans d'autres pays, l'externalisation de l'assistance téléphonique pose de nombreux problèmes. De nombreux membres ne sont pas en mesure de comprendre les sous-traitants ou ont le sentiment que leurs préoccupations ne sont pas comprises par les sous-traitants)