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      Entretien pour Customer Service Team Lead

      5 nov. 2019
      Candidat à l'entretien anonyme
      Berlin
      Aucune offre
      Expérience positive
      Entretien moyen

      Candidature

      J'ai postulé en ligne. Le processus a pris 2 semaines. J'ai passé un entretien chez N26 (Berlin) en oct. 2019

      Entretien

      1. Short 30min interview via Google Duo with the CS Recruiter 2. Invited to a Assesment Center with 4 other applicants. The assesment center was in a friendly atmosphere. Unfortunately not at the actual work place for CS. We had three tasks to do: a) Group Excercise: We had 5min time to check three scenarios and as a group we needed to find solutions within 30min and give a small presentation. One question was about a CS agent coming to a new team and he underperforms. b) 1on1 with a Senior Lead c) Presentation about a pregiven scenario - how to keep the culture with Hyper Growth, what to do in sickness absence of an agent etc. and 3 follow up questions by the leads doing the interview with you

      Questions d'entretien [4]

      Question 1

      What to do with a CS agent who needs to move to another lead and they start to underperfom?
      Répondre à cette question

      Question 2

      Describe a situation where you helped an agent to perform better (Improvement Plan)
      Répondre à cette question

      Question 3

      How to keep the culture with Hyper Growth?
      Répondre à cette question

      Question 4

      Workforce Management / Puncuality / Sickness
      Répondre à cette question