2 fases, primera fase 0 técnica (con recursos humanos), pero la segunda fase es más técnica con el director de operaciones. El enfoque es en atención a clientes, en la presión de trabajo y reglas generales.

Entrevista con recursos humanos sobre el puesto, segunda fase es una entrevista técnica con dirección de operaciones sobre experiencia y procesos y finalmente con dirección país y contratación dependiendo del puesto/ podría existir examen psicometrico