Un processus qui a duré plus de 2 mois dont 1 mois en stand by sans retour concret... 1ère étape : un échange avec le co-fondateur pour poser les questions nécessaires afin de mieux appréhender le rôle. 2ème étape : rédaction d'un use case à rendre par mail. --> En réalité c'est pas un use case c'est clairement une feuille de route csm qu'on demande de rédiger sur 6 pages avec 10 questions où il est attendu de rédiger au maximum notre réflexion. Un use case beaucoup trop long et trop fourni pour "un simple use case". Ce qui est contre productif puisque cela va décourager les talents d'avancer dans le process et/ou de vouloir apporter des idées gratuitement sous couvert de use case.

Le processus de recrutement extrêmement très long : -Échange écrite avec la RH -Entretien en visio avec la RH. La personne a été très avenante, à l'écoute et très agréable. -Etude de cas à faire chez soi avec 10 questions et beaucoup trop longue et en 3 parties : Mise en situation (vous prenez un logiciel, vous expliquez son processus, vous proposez des optimisations. Question de la satisfaction du client), poste de CSM (compétences, l'entreprise ou une personne qui vous inspire dans ce domaine) et la rédaction de contenu sur une réussite ou un échec dans la gestion de la relation client dans vos missions précédentes. On vous donne 5 jours -Entretien avec la Head of CSM pour les hard skills. Une manager qui n'a pas été du tout avenante lors de mon entretien, elle a posé beaucoup de questions sans s'arrêter, sans pause. Elle fait paraître en disant "c'est parfaitement clair » après chaque réponse. Dommage un sourire aurait fait toute la différence au vu de son poste... De plus, elle n'a fait aucun retour sur l'étude cas, quel dommage d'avoir passé quelques heures dessus et repartir sans feedback Puis 3 jours après, je reçois un e-mail, qui n'est pas du tout diplomate et qu'elle a choisi un candidat avec qui elle a eu un bon contact. De plus, elle a oublié qu'on a échangé cette semaine et écrit dans son e-mail qu'on a passé l'entretien la semaine dernière. Pas vraiment de considération pour les candidats, un e-mail copié/collé. -Puis ils ont prévu un RDV pour les soft skills avec les fondateurs et les co-fondateurs de la société. Il aurait fallu faire les hards skills et les soft ensemble car ces compétences sont liées. -Et un dernier entretien avec les différentes équipes