Associé (e) aux ventes

Aperçu du poste

Secteur d’activité : Nespresso
Lieu : Montréal, QC – 300 Léo-Pariseau, bureau 2300, Montréal, QC, Canada H2X 4B3
Mode de travail : Hybride

À propos de nous

À propos de nous

Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 140 000 producteurs dans 18 pays dans le cadre de son programme AAA pour une Qualité Durable™, afin d’intégrer des pratiques durables dans les cultures et les écosystèmes environnants. Lancé en 2003 en partenariat avec l’ONG Rainforest Alliance, ce programme vise à améliorer les rendements et la qualité des récoltes tout en assurant un approvisionnement durable en café de haute qualité et en améliorant les conditions de vie des producteurs et de leurs communautés.

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™, rejoignant ainsi un mouvement international de plus de 6 500 entreprises engagées qui répondent à des normes élevées de responsabilité sociale et environnementale et de transparence.

Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 74 marchés et emploie plus de 13 000 collaborateurs. En 2022, l’entreprise exploitait un réseau mondial de 791 boutiques.

Objectif principal du poste

Nous recherchons un(e) Associé (e) aux ventes orienté(e) résultats, passionné(e) par l’expérience client et motivé(e) à bâtir des relations durables.

Vous serez responsable de soutenir et conseiller des clients d’un territoire défini (Bureaux / HORECA), via appels entrants, courriels et campagnes sortantes, en les accompagnant dans le choix de solutions café et machines adaptées à leurs besoins.

En collaboration étroite avec le/la gestionnaire de territoire, vous jouerez un rôle clé dans :

• L’optimisation de l’expérience client
• L’anticipation des besoins
• La création de valeur à chaque interaction

Vous gérerez votre propre portefeuille clients en assurant :

• La réactivation des clients inactifs
• Le développement de relations solides avec les clients actifs

Votre impact contribuera directement à la croissance, à la fidélisation et à la performance commerciale.

Responsabilités clés

Développer et maximiser les ventes

• Traiter efficacement les commandes clients
• Offrir des conseils pertinents et personnalisés
• Identifier et saisir les opportunités de ventes additionnelles (upsell / cross-sell)

Promouvoir la marque

• Agir comme un(e) véritable ambassadeur(rice) de Nespresso
• Animer et optimiser la base clients via des campagnes ciblées
• Communiquer avec passion sur nos produits et services
• Construire des relations durables et personnalisées

Gestion des demandes clients et prospects

• Répondre efficacement aux demandes multicanales
• Adapter votre communication au canal et à la situation
• Résoudre les problématiques avec professionnalisme
• Assurer la conformité aux procédures internes

Amélioration continue et insights clients

• Analyser les besoins et comportements clients
• Partager des recommandations et idées d’amélioration
• Identifier des leviers d’optimisation (processus, outils, formation, etc.)

Exigences du poste

• Diplôme universitaire en administration ou domaine connexe
• 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (biens de consommation : un atout)
• Bilinguisme requis (français fortement privilégié)
• Excellentes compétences en service à la clientèle et résolution de problèmes
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et dynamique
• Sens du professionnalisme et gestion efficace des situations sensibles
• Excellente organisation et gestion des priorités
• Maîtrise de Microsoft Office (Salesforce : un atout)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Salaire compétitif + Bonus trimestriel
• Mode de travail flexible et hybride
• Programmes de formation et opportunités d’évolution
• Machine Nespresso offerte + crédit mensuel de 100 $
• Jusqu’à 50 % de rabais sur les produits Nespresso

Nespresso Canada, une division de Nestle Canada!

Sales Associate

Position Snapshot

Business area: Nespresso
Location: Montreal, QC – 300 Léo-Pariseau, suite 2300
Work model: Hybrid

A little bit about us

Nestlé Nespresso SA is the pioneer and reference for highes-quality portioned coffee. The company works with more than 140,000 farmers in 18 countries through its AAA Sustainable Quality™ Program to embed sustainability practices on farms and the surrounding landscapes. Launched in 2003 in collaboration with the NGO Rainforest Alliance, the program helps to improve the yield and quality of harvests, ensuring a sustainable supply of high-quality coffee and improving livelihoods of farmers and their communities.

In 2022, Nespresso achieved B Corp™ certification - joining an international movement of over 6,500 purpose-led businesses that meet B Corp’s high standards of social and environmental responsibility and transparency.

Headquartered in Vevey, Switzerland, Nespresso operates in 74 markets and has over 13'000 employees. In 2022, it operated a global retail network of 791 boutiques. For more information, visit the Nespresso corporate

Main Purpose of Job

We are looking for a results-driven Sales Associate who is passionate about customer experience and relationship-building.

You will support and advise clients within a defined territory (Office / HORECA segments), through inbound and outbound interactions, helping them select the best coffee and machine solutions.

You will work closely with the Territory Manager to:

• Enhance customer experience
• Anticipate needs
• Deliver personalized, value-added service

You will manage your own portfolio by:

• Reactivating inactive clients
• Strengthening relationships with active customers

Position Summary

Drive and maximize sales

• Process customer orders efficiently
• Deliver impactful product recommendations
• Identify upselling and cross-selling opportunities

Promote the brand

• Act as a brand ambassador
• Optimize customer base through outbound campaigns
• Share your passion for Nespresso products
• Build long-term customer relationships

Manage customer and prospect interactions

• Handle requests across all channels
• Adapt communication style to context
• Resolve issues effectively and professionally

Continuous improvement & insights

• Capture and analyze customer needs
• Provide feedback and innovative ideas
• Identify opportunities for process improvement

Role Requirements

• University degree in a business-related field
• 1–2 years of relevant experience (Consumer Goods is an asset)
• Bilingual (French strongly preferred)
• Strong problem-solving and customer-oriented mindset
• Ability to thrive in a fast-paced environment
• Professional handling of sensitive situations
• Strong multitasking and prioritization skills
• Proficiency in Microsoft Office (Salesforce is an asset)

Why join us?

• Competitive salary + quarterly bonus
• Flexible hybrid work model
• Strong learning and career growth opportunities
• Free Nespresso machine + $100 monthly coffee credit
• Up to 50% discount on Nespresso products

Nestlé Canada is an equal-opportunity employer. The principles of diversity, equity, inclusion, and accessibility are vital to how we operate. We strive to foster a respectful and supportive environment where individuals feel valued and empowered to contribute and succeed.

If you are invited to participate in the recruitment process and require an accommodation, please inform Human Resources. Nestlé will work with you to ensure full participation.