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  • Salaire compétitif 57,000$- 67,000$/Annuel + bonus trimestriel
  • Chez Nestlé Canada, nous nous engageons à la transparence et à l’équité dans nos pratiques de rémunération et de publication des postes. Ce poste offre un salaire compétitif dans la fourchette indiquée ci-dessus.
  • Machine à café gratuite + crédit Nespresso mensuel
  • Rabais exclusifs aux employés
  • Ensemble complet d’avantages de rémunération globale, y compris les prestations de santé et de soins dentaires qui débutent dès le premier jour (incluant le massage, la couverture de santé mentale et le compte de dépenses de santé)
  • Compte de dépenses personnel
  • Excellents programmes de formation et de perfectionnement
  • Possibilités de croissance
  • Régime de retraite égalé par l'entreprise
  • Café illimité gratuit pendant les quarts de travail
  • Et bien plus encore!!

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  • Atteindre avec l'équipe les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de vente et de service fixés pour la boutique.
  • Maximiser la fréquence des clients, les ventes et l'acquisition de nouveaux membres du club dans la boutique.
  • Maximiser les ventes de capsules, d'accessoires et de machines dans la boutique.
  • Maintenir des connaissances actuelles et à jour sur le café et le produit NESPRESSO.
  • Évaluer continuellement la qualité du service et donner un feedback individuel aux spécialistes de la boutique.

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  • Diriger la mise en œuvre des programmes de l'entreprise en motivant et en donnant des instructions à l'équipe pour atteindre les objectifs opérationnels et organisationnels.
  • Motiver et encadrer l'équipe pour qu'elle fournisse un service client exceptionnel, conforme à notre image de marque.
  • Planifier, identifier, communiquer et déléguer les responsabilités appropriées à l'équipe pour assurer le bon déroulement des opérations.
  • Fournir un encadrement et une orientation à l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs opérationnels. Examiner constamment les indicateurs clés de performance afin d'identifier les problèmes, les préoccupations et les possibilités d'amélioration. Créer un plan d'action pour atteindre les objectifs.

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  • Surveiller et gérer les niveaux de dotation en personnel afin de s'assurer que les opérations de la boutique et les objectifs de service à la clientèle sont atteints.
  • Recruter, embaucher et former l'équipe.
  • Établir les prévisions de ventes annuelles et la planification de la capacité avec le directeur régional de la boutique.
  • Utiliser les outils et analyser les rapports financiers pour identifier et traiter les tendances en matière de stocks et de ventes.
  • Utiliser tous les outils opérationnels pour planifier et atteindre l'excellence en matière de dotation en personnel, de planification, de rapports mensuels, de gestion de trésorerie et de gestion des stocks.
  • Mettre en œuvre les procédures opérationnelles standard et les directives pour la boutique en veillant à ce que l'équipe s'y conforme
  • Effectuer des inventaires physiques mensuels et trimestriels, passer des commandes et vérifier les livraisons pour garantir des niveaux de stock adéquats.
  • Fournir tous les rapports hebdomadaires et mensuels demandés en temps voulu.
  • En partenariat avec le service informatique, veiller au bon fonctionnement des systèmes informatiques.

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  • La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste. Le rôle implique des interactions quotidiennes avec une clientèle bilingue, nécessitant une compétence en anglais pour fournir un service de haute qualité et répondre aux besoins de communication de nos clients.
  • Vous avez entre 7 à 10 ans d'expérience dans la gestion d'un commerce de détail à fort volume ; le secteur du commerce de luxe est un atout.
  • Capacité démontrée à établir des priorités et à planifier des priorités multiples.
  • Solides compétences en matière de constitution d'équipes, avec un historique de coaching et de développement d'équipes efficaces.
  • Gestion efficace du temps, communication, résolution de problèmes et compétences analytiques.
  • Être passionné par le café, le développement durable et avoir le désir d’élargir ses connaissances sur les cafés Nespresso,
  • Expérience dans le domaine de l'alimentation ou du café, un atout.
  • Capacité de rester debout pendant une journée de travail entier et de soulever à plusieurs reprises un maximum de 23 kilogrammes.

Nespresso Canada, une division de Nestle Canada!

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• Competitive salary 57,000$- 67,000$/Annual + quarterly bonus
• At Nestle Canada, we are committed to transparency and fairness in our compensation and job posting practices. This position offers a competitive salary within the range specified above
• Comprehensive total rewards benefits package including health and dental benefits that start on day one (including massage, pension plan with employer’s contribution, mental health coverage and Health Spending Account)
• Lifestyle spending Account
• Free coffee machine & monthly Nespresso credit
• Exclusive employee discounts
• Excellent training and development programs
• Growth opportunities
• Free unlimited coffee during working shifts
• Pension plan with competitive employer contributions
• And much more!!

• Achieve with team the daily, weekly, monthly sales and service level targets set for the boutique;
• Maximize guest frequency, sales and acquisition of new customer in the boutique;
• Maximize capsule, accessories and machines sales in the boutique;
• Continuously evaluate the quality of service, leveraging mystery shopper results to implement customer service action plan.

• Support the implementation of company programs by motivating and instructing the team to meet operational and organizational objectives;
• Recruit, hire, and motivate the team to provide exceptional customer service in keeping with our brand image;
• Plan, identify, communicate, and delegate appropriate responsibilities to team, in conjunction with Boutique Manager, to ensure smooth operations;
• Consistently review KPIs to identify problems, concerns, and opportunities for improvements. Support action plan creation to achieve goals.

• Implement SOPs and guidelines for the boutique ensuring excellence in compliance, risk management, and health & safety;
• Monitor and manage schedules to ensure boutique operations and customer service goals are met;
• Understand, plan and prioritize achieving annual sales and wage cost targets aligned with Boutique Manager;
• Use all operational tools to plan for and achieve excellence in staffing, monthly reports, cash management and inventory management;
• Support stock team by performing spot checks and assisting with inventories and deliveries.

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  • Bilingualism in English and French is required for this position. The role involves daily interactions with a bilingual clientele, requiring proficiency in English to provide high-quality service and meet the communication needs of our customers.
    
  • 4-5 years of High-Volume Retail Management; the luxury retail space is an asset
  • Demonstrated ability to prioritize and plan multiple priorities
  • Strong team-building skills with a history of effective team coaching and development
  • Effective time management, communication, problem-solving and analytical skills
  • Passionate about coffee and sustainability
  • Experience in the food or coffee space an asset
  • Ability to stand for an entire working day and to repeatedly lift a maximum of 23 kgs.