La nouvelle restructuration signera la disparition du statut de relation privilégiée qu'entretient RB avec ses clients - Avis employé Ventes Ritchie Bros.

Gestion de niveau C et mentalité du nouveau régime de vente au détail classique (le PDG est un ancien vendeur au détail d'OfficeMax) La « direction » n'a pas pris de temps ni fait d'efforts pour comprendre les principes fondamentaux de l'entreprise de plus de 60 ans qui a été créée par les capitaines de l'industrie. Elle tente de placer tous les aspects de l'entreprise dans des cases qui peuvent être facilement comptées et mesurées. L'accent est mis ENTIÈREMENT sur la croissance trimestrielle et le soutien du paiement de dividendes aux actionnaires. C'est important, mais pas autant que ces clients quotidiens qui se tournent vers RB pour résoudre des problèmes tout en établissant et en réaffirmant des relations qui permettent de construire un succès à long terme La nouvelle restructuration des ventes et des processus opérationnels au niveau de l'« entreprise » vise à maintenir l'engagement des directeurs de territoire avec le client UNIQUEMENT pour réaliser une vente. Tous les autres aspects de la transaction sont désormais du ressort des employés payés à l'heure et du personnel qui n'ont aucun lien (ou intérêt ?) avec les besoins du client. Un service classique au niveau de la vente au détail par une entreprise qui était autrefois très fière des relations qu'elle entretenait avec ses clients. Le CLIENT était le plus important. Maintenant, c'est l'actionnaire.