Avantages
Les meilleures raisons de travailler pour eBay (notez que le centre de vancouver ferme actuellement) seraient les avantages et la rémunération. C'est bien par rapport à d'autres endroits du Lower Mainland. Je ne peux pas parler pour les autres centres de support client ; cependant, et ceux-ci seraient les seuls à embaucher actuellement des personnes. Il y avait une bonne quantité pour les soins médicaux et dentaires ainsi que pour la vision, ce qui est toujours bon pour un travail que vous utiliserez probablement beaucoup vos yeux sur des ordinateurs. Ils ont également fourni du matériel ergo si vous en aviez besoin et des évaluations ergo qui sont agréables à avoir.
Inconvénients
Il y a environ 2 ans, c'était super de travailler chez eBay. Ensuite, les choses ont commencé à changer... Le plus gros problème était l'externalisation d'une grande partie du travail (ne vous méprenez pas, les sous-traitants ont causé des problèmes aux employés autant qu'aux clients avec le mauvais travail qu'ils font.) ou prenez le coup sur vos statistiques pour un client avec lequel vous traitez maintenant après un sous-traitant sur vos scores de satisfaction, car ils ne seront pas heureux lorsqu'un sous-traitant les enverra au mauvais service. L'entreprise a commencé à changer les outils utilisés, ce qui rendait les choses plus difficiles pour les employés... bien sûr, c'est ce qu'ils ont dit serait plus facile à utiliser et rendrait le travail plus rapide (pas) et comment ils ont dit que nous pourrions mieux travailler. Les « ils » étaient toujours des gens qui, au mieux, regardaient quelques personnes qui travaillaient réellement, puis décidaient comment ils pensaient que cela pouvait être fait … peu importe que s'ils avaient déjà fait le travail de RSE, ils conçoivent des outils pour lesquels c'était il y a bien longtemps. Quand je suis parti, il a été dit qu'ils allaient passer à un autre outil... encore une fois... mais ils faisaient toujours passer les gens d'un outil qui fonctionnait et qui ne fonctionnait pas beaucoup à un autre qui fonctionnait sur d'autres files d'attente en attendant, ce qui semble plutôt inutile... Les réunions pour savoir ce qui se passe dans l'entreprise et les visites des managers aux différentes équipes pour toucher la base ont chuté jusqu'à ce que de nombreuses équipes ne voient presque jamais la direction au-dessus de leurs superviseurs et dirigent des réunions à l'échelle du centre la fin était au mieux deux fois par an (au moment où le centre ferme, il est tout à fait possible que cela ait fait près d'un an sans réunion à l'échelle du centre). Même la communication par e-mail a beaucoup baissé. Nous entendions plus par rumeur qu'autre chose quand je suis parti et que nous manquions de leadership. Une équipe ne semblait pas pouvoir conserver son leadership, même si c'était un changement qui n'était généralement pas populaire, mais qui en dit long. La plupart des gens du service des fraudes cherchaient du travail ailleurs lentement, les meilleures personnes ayant tendance à être les premières, car dans de nombreux endroits, lorsqu'elles commencent à voir qu'il peut y avoir plus de problèmes, comme beaucoup de dirigeants. John donahue est considéré comme une blague, beaucoup l'appellent Dohn Jonahue en raison du fait que l'entreprise semble avoir glissé vers le bas depuis qu'il a commencé à diriger. Il y a d'excellents superviseurs, mais le niveau supérieur ne semble plus s'en soucier. Au niveau des managers, ce n'est peut-être pas complètement de leur faute... ils se sont débarrassés de beaucoup de managers et ont ajouté plus de tâches à d'autres managers ces derniers temps, ce qui signifie qu'ils ont eu plus à faire qu'il n'est possible de faire. Les récompenses pour les employés ont également diminué. Les promotions sont devenues de plus en plus axées sur qui vous connaissez plutôt que sur ce que vous pouvez faire. De plus en plus de gens ont commencé à abuser des systèmes comme ils le pouvaient et les quelques récompenses basées sur le mérite ont eu au moins plusieurs personnes qui ont abusé du système de cette façon pour revendiquer cela.