Avantages
Le salaire est au pair pour d'autres environnements de centre d'appels. Il y a deux ans, les employés étaient heureux et ils étaient le "prochain arrêt" des centres d'appels externalisés, mais maintenant ils sont tout simplement misérables.
Inconvénients
Impossible de maintenir les métriques une fois que vous échouez. Le contrôle qualité est une fois par semaine, lorsque vous devez avoir 8 contrôles qualité en une semaine pour simplement répondre aux métriques qui ne se produisent jamais. Un trop grand nombre de sources de mesures permet à la direction de licencier facilement des employés pour n'en avoir rencontré qu'une. Non autorisé à aider réellement les membres d'eBay, à qui l'on a demandé à plusieurs reprises de fournir des réponses par e-mail intentionnellement inutiles et de les envoyer le plus rapidement possible. L'aide externalisée aux Philippines envoyer des messages inutiles ou renvoyer des choses fait perdre du temps.