Avis sur Onepilot

L'ambiance au bureau ressemble à celle d'un enterrement. La plupart des collègues ne se parlent pas, personne n'est accueillant, et le responsable des opérations se comporte comme un robot : il ne voit pas des personnes, juste des chiffres et des KPIs. La charge de travail de ce rôle est importante, et votre expérience dépend entièrement du manager que vous avez. Certains accompagnent vraiment, d'autres vous laissent complètement livrés à vous-même, mais ne se responsabilisent pas lorsque quelque chose échoue parce qu'ils n'étaient pas là pour vous aider. Une fois par mois, vous êtes obligés d'assister à un événement en dehors des heures de travail (all-hands) où il faut simuler une complicité collective qui n'existe tout simplement pas. Mais le pire, c'est ce que vivent les agents au quotidien. Ils sont traités comme des machines, sans aucune garantie légale réelle, et leurs conditions de travail répondent uniquement aux besoins de Onepilot. Leur statut de freelancer est utilisé de façon abusive : ce sont, en réalité, de faux indépendants. Dès qu'un agent tente de faire valoir ses droits, il se fait virer. C'est de l'ubérisation du service client : l'esclavage du XXIème siècle. Si, en tant qu'employé, vous tentez de défendre ne serait-ce que minimalement les conditions de travail des agents, attendez-vous à des regards et des commentaires qui vous feront passer pour l'anormal du service. J'ai vu des collègues pleurer au bureau. Ce n'est pas normal. Un dernier mot sur les avis : ils ne reflètent pas la réalité. L'entreprise sollicite activement les agents satisfaits pour qu'ils laissent des avis positifs. C'est une minorité, mais c'est la seule voix qu'on entend. La majorité des agents détestent leurs conditions de travail : ils n'ont tout simplement pas de tribune pour le dire.