Manager, Group Sales

The Group Sales Manager leads a sales manager team that drives the customer and employee experience and achieves all sales and profit targets.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

• Lead, motivate, and retain a team of high performing employees
• Continuously recruit, select, hire and on-board the best talent.
• Ensure the on-boarding of new Sales Consultants is consistent; certify all Sales Consultants in role
• Communicate performance goals (sales, customer, people, and event goals) to Sales Managers and provide coaching to behaviors that help achieve those goals.
• Recognize and reward extraordinary performance; give feedback and develop performance improvement plans for underperforming employees.
• Manage expense and payroll budgets to plan for areas of responsibility; review store profit and loss statements.
• Develop a clear talent and succession plan for the store ensuring the retention of key talent.
• Assist the GM with the creation of the store’s annual strategic plan focusing on customer and associate development strategies and actions
• Communicate assortment requests and merchandising information to Group Business Manager
• Assist the Sales Manager with the selection, on-boarding, and coaching of the Sales teams
• Prepare and analyze weekly, monthly and YTD store merchandising, inventory, and scheduling performance
• Serve as manager-in-charge of the store and assume General Manager duties as requested.
• Implement customer relationship management strategies including customer events, luncheons, correspondence, and outreach programs.
• Review and action Customer and Employee Voice scores
• Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures.

The ideal candidate:

• 4-6 years experience in a similar capacity; of which 2-3 years in a supervisory capacity with accountability for managing managers
• Proven track record of exceeding sales and profit targets; driver of results through people
• Strong interpersonal skills; proven ability to effectively manage relationships internally and externally including confrontations, coaching and team building
• Early adopter / change initiator
• Entrepreneurial spirit

Directeur (trice), Ventes – Groupe

Le ou la Directeur(trice) des ventes – Groupe dirige une équipe de gestionnaires des ventes qui stimule l’expérience client et employé, tout en atteignant l’ensemble des objectifs de ventes et de rentabilité.

Les responsabilités spécifiques comprennent notamment :

• Diriger, motiver et fidéliser une équipe d’employés hautement performants
• Recruter de façon continue, sélectionner, embaucher et intégrer les meilleurs talents
• Assurer une intégration cohérente des nouveaux conseillers aux ventes et certifier tous les conseillers dans leur rôle
• Communiquer les objectifs de performance (ventes, clientèle, ressources humaines et événements) aux gestionnaires des ventes et offrir du coaching sur les comportements permettant d’atteindre ces objectifs
• Reconnaître et récompenser les performances exceptionnelles ; fournir de la rétroaction et mettre en place des plans d’amélioration de la performance pour les employés en difficulté
• Gérer les budgets de dépenses et de paie pour les secteurs sous sa responsabilité ; analyser les états des résultats du magasin
• Développer un plan clair de gestion des talents et de relève pour le magasin, en assurant la rétention des talents clés
• Assister le directeur général dans l’élaboration du plan stratégique annuel du magasin, en mettant l’accent sur le développement des clients et des employés
• Communiquer les demandes d’assortiment et les informations de marchandisage au gestionnaire d’affaires de groupe
• Soutenir les gestionnaires des ventes dans la sélection, l’intégration et le coaching des équipes de vente
• Préparer et analyser les performances hebdomadaires, mensuelles et cumulatives (YTD) liées au marchandisage, aux stocks et à la planification des horaires
• Agir à titre de gestionnaire en charge du magasin et assumer les responsabilités du directeur général lorsque requis
• Mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation client, incluant des événements clients, des déjeuners, des communications et des programmes de rayonnement
• Analyser et agir sur les résultats de la Voix du client et de la Voix des employés
• Assurer la conformité aux politiques de confidentialité, aux règlements et aux mesures de cybersécurité

Profil recherché

• 4 à 6 ans d’expérience dans un rôle similaire, dont 2 à 3 ans dans un poste de supervision avec responsabilité de gestion de gestionnaires
• Antécédents démontrés de dépassement des objectifs de ventes et de rentabilité ; capacité à générer des résultats par l’entremise des équipes
• Excellentes habiletés interpersonnelles ; capacité démontrée à gérer efficacement les relations internes et externes, incluant les situations de confrontation, le coaching et le développement d’équipe
• Précurseur du changement / adopteur précoce
• Esprit entrepreneurial