Systèmes buggy et superviseurs fantômes. - Avis employé Customer Service Representative VSP Vision

Où est-ce que je commence? La direction est inexistante. Je ne sais toujours pas ce que les superviseurs sont censés faire. Le statut Teams de mon superviseur est toujours occupé, elle répond rarement aux questions quand je pose la question, nous nous rencontrons rarement (à moins qu'elle ait quelque chose de négatif à dire sur ma performance ou qu'un changement se soit produit), quand j'ai une question, je suis toujours référée à la file d'attente de support encore sur le chat Teams pour notre groupe, elle publie des mèmes, des gifs pour lancer des "soirées dansantes" ou discute avec les autres collègues qui publient des messages sur le chat. Si elle leur parle, pourquoi ne peut-elle pas m'aider quand je lui demande quelque chose ? J'ouvre rarement Teams à ce stade car cela ne sert à rien ! Je demande plus souvent à mon entraîneur et il est plus souvent disponible que mon superviseur ; il répond même quand il s'entraîne. Donc, à part regarder combien je laisse la file d'attente, utiliser ACW, être dans des réunions, comment vont mes performances, je ne sais pas ce que font les superviseurs dans cette entreprise. Tout ce qu'elle a dit qu'elle allait m'apprendre quand j'étais une nouvelle recrue, j'ai dû demander autour de moi ou apprendre par moi-même, ce qui est bien, sauf que ce n'est pas professionnel de ne pas tenir parole. C'est tellement mauvais que j'ai une condition et je lui ai demandé des logements. Elle m'a dit qu'elle allait m'envoyer les informations par e-mail; J'ai attendu une semaine avant de décider d'aller aux RH et de faire des recherches par moi-même. Je suis déconcerté de voir comment un superviseur dans cette entreprise a le droit d'évaluer les gens alors qu'ils sont si médiocres. Attention, je juge sur la base de mon superviseur et de l'expérience que j'ai eue avec quelques autres. J'ai travaillé dans de nombreux centres d'appels et je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience avec des superviseurs inutiles et non professionnels comme ici. Ils nomment toujours de nouvelles personnes comme superviseurs et il me semble qu'il n'est vraiment pas nécessaire d'avoir beaucoup d'expérience ou de préparation pour en faire partie chez VSP ! De la gestion, nous passons aux systèmes. Depuis que j'ai commencé à travailler ici, j'ai eu des problèmes de système; au hasard lorsque j'essaie de faire une conférence téléphonique, je suis bloqué et je ne peux pas raccrocher l'appel que j'ai passé ou revenir à mon appel d'origine. Nous devons faire ces rapports appelés PRW et j'ai perdu le compte du nombre que j'ai fait en rapport avec ce problème. Mon internet est super rapide, je paie pour la qualité professionnelle la plus rapide car je veux pouvoir travailler en douceur. Leur service informatique et mon superviseur me demandent toujours si je suis câblé et cela me dépasse parce que leur ordinateur n'est pas conçu pour recevoir le Wifi ! C'est quelque chose que le service informatique doit savoir. Ils me demandent toujours de réinitialiser le routeur ou de vérifier ma vitesse. J'ai aussi perdu du temps combien de fois je leur ai dit que mon ordinateur était câblé, que mon routeur avait été réinitialisé et que ma vitesse était rapide. La performance de mon internet n'est pas le problème ; sa Salesforce ! Ils utilisent une forme de Salesforce qui a été modifiée et adaptée aux besoins de VSP. Je le sais parce que mon mari travaille aussi dans l'informatique et l'a regardé ; il m'a vu me débattre et me stresser lorsque j'essaie d'initier une conférence téléphonique et que je suis bloqué dans le silence sans pouvoir revenir vers le client ou raccrocher l'autre appel, parfois pendant 20 minutes ! Imaginez appeler le service client et rester en attente pendant ce laps de temps ? Qu'ont-ils fait pour résoudre ce problème ? Rien, car ils n'arrêtent pas de blâmer ma vitesse de téléchargement qui teste toujours plus de 100 Mbps et ferme mes tickets. Cela a augmenté mon temps d'attente, mais selon mon superviseur, ils ne peuvent pas résoudre ce problème ; donc chaque fois que cela se produit, je prends un coup à mon adhésion (le temps que je suis attaché à l'ordinateur dont ils sont fanatiques) et ce n'est même pas ma faute. Le programme qu'ils utilisent pour voir les politiques est toujours bogué, aujourd'hui j'ai découvert qu'il y a un bogue qui nous empêche de voir toute la lettre dont nous disposons pour Cigna à moins que je ne joue avec les options pour la faire apparaître. C'est pathétique. Le salaire est mauvais pour la quantité de choses et de stress que nous traversons. Je suis actuellement à la recherche d'un nouvel emploi et j'ai vu comment chez Walmart ou Amazon, le salaire est meilleur et les avantages sociaux meilleurs qu'ici, mais je m'éloigne du sujet ; il y a tellement de mal avec cette société. Si je continue, je peux écrire un livre. Je ne recommanderais pas de travailler ici à moins que vous ne soyez super à distance et que vous n'ayez pas d'autre choix que de rester loin d'ici; le stress ne vaut pas le mauvais salaire et les avantages sociaux médiocres. C'est un tremplin. Je ne peux même pas dire que j'ai appris quelque chose de valable, sauf à quel point l'industrie de l'assurance vision est mauvaise.