Avantages
D'excellents avantages sociaux, l'équipe Care Navigation compte parmi ses membres des cliniciens parmi les plus talentueux et bénéficie d'une excellente dynamique de travail. Spring Health a une mission globale remarquable. Il s'agit d'un poste entièrement à distance.
Inconvénients
Culture typique d'une start-up. Environ un an plus tard, le poste a évolué pour devenir un centre d'appels complet, dédié aux appels de crise et à tout ce qui touche aux aspects cliniques. Ce poste est totalement inflexible : il faut répondre aux appels en moins de 4 secondes et rester devant l'ordinateur pendant toute la durée de son quart de travail. L'épuisement professionnel est important, car il faut gérer de nombreuses crises. Le personnel opérationnel n'est généralement pas récompensé : il n'y a pratiquement pas de primes, les augmentations sont très faibles et les congés sont rares, voire inexistants, à l'exception des réunions d'équipe et d'une heure de formation par semaine. Le principal changement est l'abandon des congés payés flexibles pour les employés horaires, remplacés par des congés payés cumulés. Un autre changement récent : l'obligation de travailler trois jours fériés. Tous les avantages sociaux ont été progressivement supprimés. Les perspectives d'évolution sont limitées pour les cliniciens. Les indicateurs clés de performance changent fréquemment. Le turnover est important au sein de la direction.