Le service client a été très chaotique au cours des deux dernières années. De nombreux changements de direction, de comptes et de territoires. Le service client est extrêmement sous-payé par rapport à ses homologues commerciaux et compte tenu de la quantité de travail requise. De nombreux produits (plus de 10) à gérer, à apprendre et à discuter avec les clients. Des attentes irréalistes de la part de la direction concernant le nombre de fois où rencontrer les clients et les efforts nécessaires pour préparer/suivre ces réunions. Une culture de réunion très lourde (interne et externe). Les CSM communiquent constamment avec les partenaires commerciaux, ce qui peut être utile mais prend également beaucoup de temps et crée du travail supplémentaire. Le quotidien est généralement chargé entre le travail proactif (réunions, formations, collaboration avec les ventes) et le travail réactif (incendies de clients, tickets, problèmes de produits, e-mails avec des questions approfondies à rechercher, etc.).
