Avantages
La culture des employés est excellente. Tout le monde se sent vraiment sur la même longueur d'onde et est très disposé à s'entraider. Vous ne vous sentez jamais « en dessous » de quiconque, même les techniciens de niveau supérieur et l'équipe de superviseurs sont tous deux faciles à parler. Lorsque le volume d'appels/la file d'attente est gérable, les clients et les clients sont généralement très compréhensifs. Des connaissances techniques générales sont très nécessaires, mais les apprendre et travailler sur des compétences plus spécifiques peuvent être très faciles. On a parfois l'impression qu'il y a beaucoup à apprendre, mais au cas par cas, ramasser les choses n'est souvent pas un problème et est généralement très gratifiant.
Inconvénients
Lorsque le volume d'appels/la file d'attente des dossiers ne sont pas gérables, il peut parfois être un peu stressant de se faire rattraper. La plupart des clients sont compréhensifs si vous les recontactez après quelques semaines de retard, certains ne le sont pas autant. Garder une longueur d'avance n'est malheureusement pas vraiment une responsabilité au niveau des employés. Souvent, j'avais l'impression que nous prenions du retard simplement parce qu'il n'y avait pas assez de techniciens dans le bâtiment. Les ressources écrites réelles (objets de connaissance, SharePoint, guides écrits, etc...) nécessitent beaucoup de travail. Leur accès peut être une corvée en raison de la structure presque labyrinthique de SharePoint, et dans certains cas, ils ne disposent pas de toutes les informations dont vous avez besoin (c'est là que vous contactez vos collègues techniciens pour obtenir de l'aide).