Que fait un Chargé de compte ?
Les chargés de compte remplissent un rôle de vente, en aidant à gérer ou à améliorer des comptes existants (clients) et à développer de nouveaux comptes. Dans de nombreuses organisations, les chargés de compte travaillent avec des représentants commerciaux, des gestionnaires de comptes, etc. et assurent une direction de haut niveau. Selon le secteur d'activité, un chargé de compte peut évoluer vers la gestion de comptes d'entreprise, la gestion de comptes régionaux ou nationaux, etc.
Les chargés de compte sont presque toujours titulaires d'un diplôme de premier cycle universitaire de quatre ans et ont souvent un diplôme en marketing, ventes, commerce ou communication. Au-delà de leur intelligence, les chargés de compte qui réussissent ont une aisance relationnelle, une capacité à développer facilement de nouvelles relations et, par-dessus tout, une confiance dans les produits et services qu'ils proposent.
- Créer des plans d'entreprise détaillés pour faciliter la réalisation des objectifs et des quotas
- Gérer l'ensemble du cycle de vente, de la recherche de clients à l'obtention d'un marché
- Découvrir de nouvelles opportunités de vente grâce à la mise en réseau et les transformer en partenariats à long terme
- Présenter les produits à des clients potentiels
- Fournir un support après-vente professionnel pour renforcer la fidélisation des clients
- Restez en contact régulier avec les clients dans le cadre de votre responsabilité de comprendre leurs besoins
- Répondre aux plaintes et résoudre les problèmes en vue de satisfaire les clients et de préserver la réputation de l'entreprise
- Négocier des accords et tenir un registre des ventes et des données
- Expérience reconnue en tant que chargé de compte ou dans d'autres fonctions de vente ou de service à la clientèle
- Connaissance des études de marché, des ventes et des principes de négociation
- Connaissance exceptionnelle de MS Office ; la connaissance d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM, par exemple Salesforce) est un atout
- Excellentes aptitudes de communication/présentation et capacité à développer des relations
- Compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Un sens inné des affaires
- Enthousiaste et passionné
- Baccalauréat universitaire en sciences (BSc) ou ès arts (BA) en gestion d'entreprise, vente ou marketing
Salaires de Chargé de compte, Canada
Salaire de base moyen
Évolution de carrière d'un Chargé de compte
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Distribution des années d’expérience
Questions fréquemment posées sur le rôle et les responsabilités des chargés de comptes (H/F)
Au cours d'une journée type, un chargé de comptes est le principal point de contact entre un fournisseur et un client. Les chargés de comptes consacrent chaque jour à la relation d'affaires avec le client et respectent les termes du contrat afin de satisfaire le client.
Les chargés de comptes sont essentiels pour de nombreuses entreprises, car ils développent des relations avec les clients. L'un des avantages de travailler en tant que chargé de comptes est d'entretenir des relations solides. Ils effectuent la majeure partie de leur travail dans un bureau afin de pouvoir rencontrer les membres de l'équipe, les clients et la direction.
Oui, les chargés de comptes peuvent recevoir un salaire assez élevé. Le salaire de base annuel moyen des chargés de comptes est de 57 322 $ au Canada, en fonction du lieu de résidence et du nombre d'années passées dans ce domaine. Avec une formation complémentaire et de l'expérience, ils peuvent gagner jusqu'à 69 905 $ par an.
Travailler en tant que chargé de comptes comporte des défis, car ils peuvent être confrontés à des facteurs susceptibles de faire échouer l'affaire. Ils peuvent être amenés à négocier les prix des produits et des services, ce qui peut s'avérer difficile si les clients ne sont pas flexibles en matière de prix. Ils doivent également avoir une bonne compréhension des directives éthiques des autorités réglementaires.