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Avis sur SYKES
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    Avis sur SYKES

    Dernière mise à jour : 19 octobre 2018
    2 511 avis

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    Contrat PermanentTemps Partiel
    2,8
    StarStarStarStarStar
    Tendances des évaluationsTendances des évaluations
    Recom­mandent
    Approuvent du PDG
    SYKES President & CEO Chuck Sykes
    Chuck Sykes
    1 050 Évaluations

    2 511 Avis des employés

    Trier: PopulairesÉvaluationDate

    1. « Agent de Service a La clientele »

      StarStarStarStarStar
      • Équilibre travail/vie privée
      • Culture et valeurs
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      • Dirigeants
      Employé actuel - Employé anonyme
      Employé actuel - Employé anonyme
      Recommande
      Point de vue positif
      Aucune opinion sur PDG

      Je travaille chez SYKES à plein temps

      Avantages

      - Environment de travail est correcte
      - Les formateurs sont qualifies et comprehensibles.

      Inconvénients

      - les heures de travail et les jours de conge hebdomadaire ne sont pas fixes
      - Le salaire est bas

    2. « travail de la maison »

      StarStarStarStarStar
      • Équilibre travail/vie privée
      • Culture et valeurs
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      • Dirigeants
      Employé actuel - Employé anonyme
      Employé actuel - Employé anonyme

      Je travaille chez SYKES à plein temps

      Avantages

      Vous n'avez pas a vous déplacer pour aller travailler de la maison

      Inconvénients

      horaire est très difficile pas deux jours de congés consécutif

      3. Rejoignez les équipes de SYKES
      Voir nos offres

    3. « Agents sous pression et mal considérés »

      StarStarStarStarStar
      • Équilibre travail/vie privée
      • Culture et valeurs
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      • Dirigeants
      Ancien employé - Call Center Agent - Berlin (Allemagne)
      Ancien employé - Call Center Agent - Berlin (Allemagne)
      Ne recommande pas
      Point de vue négatif
      Aucune opinion sur PDG

      J'ai travaillé chez SYKES à temps partiel (Moins d'un an)

      Avantages

      Flexibilité au niveau du nombre d'heures travaillées (mi-temps ou temps plein).
      Training à l'embauche (bien que pas assez préparé lors de la réelle prise de poste).

      Inconvénients

      La liste est très longue malheureusement et ne sera pas exhaustive ici.
      Agents largement en sous effectif et sous pression (appels toute la journée sans discontinuer depuis plusieurs mois).
      Management médiocre ou inexistant.
      Logiciels extrêmement lents (pour un call center c'est un paradoxe).
      La quantité est souvent privilégiée à la qualité (malgré le discours contraire lors du training).
      Des évaluations trop exigeantes qui accordent beaucoup d'importance à des détails infimes (les primes liées à la qualité passent souvent à la trappe).
      Énormément de clients énervés et non satisfaits du service quoi qu'il arrive (attente interminable, plusieurs rappels nécessaires, délais longs...)
      Mal payé et aucun avantage.
      Personnel mal considéré, même pour les rares agents qui sont là depuis plusieurs années.

      Conseils à la direction

      La majorité des agents ne restent pas (uniquement quelques semaines ou quelques mois) et la situation ne s'arrange donc pas au niveau du sous effectif.
      Au lieu de recruter des nouveaux agents, l'entreprise ferait mieux de ménager les employés actuels mais encore faudrait-il avoir des managers compétents.

    4. Utile (1)

      « Emploi très mal payé et stressant »

      StarStarStarStarStar
      • Équilibre travail/vie privée
      • Culture et valeurs
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      • Dirigeants
      Ancien employé - Customer Service Agent-Call Center - Berlin (Allemagne)
      Ancien employé - Customer Service Agent-Call Center - Berlin (Allemagne)
      Ne recommande pas
      Point de vue neutre
      Aucune opinion sur PDG

      Avantages

      Horaires de journée fixes et fiables
      Formation de 15 jours avant la prise de fonction
      Très bonne ambiance entre collègues

      Inconvénients

      En 15 jours de formation confuse et peu organisée, on se rend vite compte des différences entre le discours à l'embauche, et la réalité du poste. On passe notamment d'un discours souriant et des techniques d'apprentissage "friendly", à une atmosphère stressante et à la limite de l'ordurier, où la hiérarchie pressurise énormément des agents en sous-effectif, qui gagnent littéralement une misère. Côté contenu du poste, les multiples logiciels lents et mal coordonnés, et à utiliser simultanément, est injustifiable.

      Conseils à la direction

      Pour garder les conseillers, et puisque cet aspect semble poser un énorme problème à ce call-center, il faudrait revoir toute la politique de management, ainsi que les logiciels.

    5. « work at home rep »

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      • Équilibre travail/vie privée
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      Employé actuel - Work At Home Telephone Customer Service Representative
      Employé actuel - Work At Home Telephone Customer Service Representative

      Je travaille chez SYKES à plein temps (Moins d'un an)

      Avantages

      Can work from home. Possible to move up in a short period of time from what I heard. Need to find out more. Benefits is ok. Still new to this company.

      Inconvénients

      Cannot take paid vacation days before first year of anniversary. Need to invest in appliances before getting hired. Low pay.

    6. « Paid training, good option to work from home. »

      StarStarStarStarStar
      • Équilibre travail/vie privée
      • Culture et valeurs
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      • Dirigeants
      Ancien employé - Employé anonyme
      Ancien employé - Employé anonyme
      Recommande
      Point de vue neutre
      Aucune opinion sur PDG

      J'ai travaillé chez SYKES en Contrat Permanent

      Avantages

      If you want to work from home, with complete online, paid training, then this is a good place to start. The trainer was helpful and patient. The company seemed good overall. I unfortunately got sick and wasn't able to actually start taking calls.

      Inconvénients

      The client you're working for only cares about numbers. We had several days of technical problems during training, and we didn't get to make up on those days. We were still expected to start answering calls even though we literally were over 3 days behind on training. Too many people didn't even know how to turn a computer on, let alone open programs, so it was hard for those of us that did know that, there wasn't stuff we could work on in the mean time because we couldn't work ahead. Lot of time wasting. I found it was way too high pressure once we did get to listening to calls and such. Hated the client that you'd be working for, the hours were not good at all.

      Conseils à la direction

      Maybe separate groups of trainees, make a group of people that knew what they were doing so we didn't have to listen to the trainer telling everyone how to actually use the computers.

    7. « 3rd Party Customer Care Agent for Telecommunications Giant »

      StarStarStarStarStar
      • Équilibre travail/vie privée
      • Culture et valeurs
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      • Dirigeants
      Ancien employé - Customer Care Agent - Toronto, ON
      Ancien employé - Customer Care Agent - Toronto, ON
      Ne recommande pas
      Point de vue négatif
      Désapprouve le PDG

      J'ai travaillé chez SYKES en Contrat Permanent (Plus d'un an)

      Avantages

      Work in the comfort of your own home.

      Inconvénients

      Demanding and continuous expansion of job description/ duties. Variable shifts; not knowing what your shift is going to be (within a 12 hour shift window) on any given day.

    8. « Ok »

      StarStarStarStarStar
      Employé actuel - Employé anonyme
      Employé actuel - Employé anonyme

      Je travaille chez SYKES à plein temps

      Avantages

      Steady work from home it's ok

      Inconvénients

      Complaints but you can hang up

    9. Utile (2)

      « Customer service representative - work from home »

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      • Équilibre travail/vie privée
      • Culture et valeurs
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      • Dirigeants
      Employé actuel - Customer Service - Work From Home - Kitchener, ON
      Employé actuel - Customer Service - Work From Home - Kitchener, ON
      Ne recommande pas
      Point de vue positif
      Désapprouve le PDG

      Je travaille chez SYKES (Moins d'un an)

      Avantages

      They will hire you if you know basic English, can turn on a computer and follow basic instructions i.e click this button, how do you minimize a browser window, what does an icon do. If you want to be treated like disposable cattle, then this job is for you!

      Inconvénients

      You sign a contract that basically says you are at their beck and call, with changing hours daily. They absolutely won't guarantee you weekly hours, and they can temporarily lay you off for however long they want at their whim.

    10. Utile (1)

      « You will be abused to no end here!!! stay away very toxic »

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      • Équilibre travail/vie privée
      • Culture et valeurs
      • Opportunités de carrière
      • Rémunération et avantages
      • Dirigeants
      Ancien employé - Employé anonyme
      Ancien employé - Employé anonyme
      Ne recommande pas
      Point de vue négatif
      Désapprouve le PDG

      J'ai travaillé chez SYKES en Contrat Permanent

      Avantages

      none this company is in an enormous amount of trouble. I esacalted the abuse and wrongful treatment to misconduct whom told me they will pull the contract on sykes..

      Inconvénients

      too many to mention they are abusive and very discriminatory. Sykes is in allot of trouble i only got to escalte 20% im back from europe now and now will escalte them and sue them for the abuse stay away please!!! dont even think about applying here.. they are racist as well

      Conseils à la direction

      you are in big trouble once im done they will pull the contract and all of you will be out of work ..i was abused for the last time and you will pay dearly as your client has you in a very bad light now and it will get worse

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