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Avis sur SYKES
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Approuvent le PDG
Chuck Sykes
1 088 Évaluations
Utile (1)
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« Agent de Service a La clientele »
StarStarStarStarStar- Équilibre travail/vie privée
- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
- Dirigeants
RecommandePoint de vue positifAucune opinion sur PDGJe travaille chez SYKES à plein temps
Avantages
- Environment de travail est correcte
- Les formateurs sont qualifies et comprehensibles.Inconvénients
- les heures de travail et les jours de conge hebdomadaire ne sont pas fixes
- Le salaire est basSYKES 2017-11-22 15:32 PSTUtile (1)
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« travail de la maison »
StarStarStarStarStar- Équilibre travail/vie privée
- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
- Dirigeants
Je travaille chez SYKES à plein temps
Avantages
Vous n'avez pas a vous déplacer pour aller travailler de la maison
Inconvénients
horaire est très difficile pas deux jours de congés consécutif
SYKES 2017-02-13 12:20 PSTUtile (2)
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« Agents sous pression et mal considérés »
StarStarStarStarStar- Équilibre travail/vie privée
- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
- Dirigeants
Ne recommande pasPoint de vue négatifAucune opinion sur PDGJ'ai travaillé chez SYKES à temps partiel (Moins d'un an)
Avantages
Flexibilité au niveau du nombre d'heures travaillées (mi-temps ou temps plein).
Training à l'embauche (bien que pas assez préparé lors de la réelle prise de poste).Inconvénients
La liste est très longue malheureusement et ne sera pas exhaustive ici.
Agents largement en sous effectif et sous pression (appels toute la journée sans discontinuer depuis plusieurs mois).
Management médiocre ou inexistant.
Logiciels extrêmement lents (pour un call center c'est un paradoxe).
La quantité est souvent privilégiée à la qualité (malgré le discours contraire lors du training).
Des évaluations trop exigeantes qui accordent beaucoup d'importance à des détails infimes (les primes liées à la qualité passent souvent à la trappe).
Énormément de clients énervés et non satisfaits du service quoi qu'il arrive (attente interminable, plusieurs rappels nécessaires, délais longs...)
Mal payé et aucun avantage.
Personnel mal considéré, même pour les rares agents qui sont là depuis plusieurs années.Conseils à la direction
La majorité des agents ne restent pas (uniquement quelques semaines ou quelques mois) et la situation ne s'arrange donc pas au niveau du sous effectif.
Au lieu de recruter des nouveaux agents, l'entreprise ferait mieux de ménager les employés actuels mais encore faudrait-il avoir des managers compétents.SYKES 2018-03-13 00:14 PDTUtile (3)
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« Emploi très mal payé et stressant »
StarStarStarStarStar- Équilibre travail/vie privée
- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
- Dirigeants
Ne recommande pasPoint de vue neutreAucune opinion sur PDGAvantages
Horaires de journée fixes et fiables
Formation de 15 jours avant la prise de fonction
Très bonne ambiance entre collèguesInconvénients
En 15 jours de formation confuse et peu organisée, on se rend vite compte des différences entre le discours à l'embauche, et la réalité du poste. On passe notamment d'un discours souriant et des techniques d'apprentissage "friendly", à une atmosphère stressante et à la limite de l'ordurier, où la hiérarchie pressurise énormément des agents en sous-effectif, qui gagnent littéralement une misère. Côté contenu du poste, les multiples logiciels lents et mal coordonnés, et à utiliser simultanément, est injustifiable.
Conseils à la direction
Pour garder les conseillers, et puisque cet aspect semble poser un énorme problème à ce call-center, il faudrait revoir toute la politique de management, ainsi que les logiciels.
SYKES 2018-01-04 01:58 PST![SYKES Logo]()
« work from home CSR »
StarStarStarStarStarRecommandePoint de vue positifJ'ai travaillé chez SYKES en contrat permanent
Avantages
Work from your own home. Save time and money on traveling and clothing expenses. Regularly paid every other week. Above minimum wage.
Inconvénients
Must be computer savy, work with minimum support, no noise and a great memory.
Conseils à la direction
More training with consistent instructor throughout the whole training program. More attention for slower learners.
SYKES 2018-11-25 05:41 PSTUtile (2)
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« Just being honest. »
StarStarStarStarStar- Équilibre travail/vie privée
- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
- Dirigeants
RecommandePoint de vue positifAucune opinion sur PDGJe travaille chez SYKES à plein temps (Moins d'un an)
Avantages
Work from home, benefits and decent hours and pay depends on your province or state. Great people to form solid friendships with.
Inconvénients
Rogers Customers are just straight evil. If this was a work from the office job I definitely would be asking for more money, but because this is a work from home job it balances the scales. But do I believe we should be compensated more, YES. Rogers customers are a unique and VERY difficult people to manage.
Conseils à la direction
Focus more on allowing your agents to adapt and learn new policies or procedures as they come out, vs rushing them out the gate and getting them to study new material on their own time/during the hectic call blitz. That is not how they do it at Rogers, so why are you doing it in your company? Other than that.. you may want to think about raising the amounts we get paid.. think of new ways to encourage employee retention . I started with a training group of 17, and there are only 5 of us left. Those numbers are the best I have heard from other co workers, others being 1 or 2 out of their training classes. I have a few ideas on what simple changes can be made to allow a better turn around rate.
SYKES 2018-10-31 08:46 PDTUtile (1)
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« horrible company »
StarStarStarStarStar- Équilibre travail/vie privée
- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
- Dirigeants
Ne recommande pasPoint de vue négatifDésapprouve le PDGJ'ai travaillé chez SYKES en contrat permanent (Plus d'un an)
Avantages
i couldn't name a positive reasons to work for a company. horrible management people leave left right and center to the poorly managed company
Inconvénients
not fair compensations, horrible hours expected to work morning, evening and weekends also holidays. this would be a great job for puppets
Conseils à la direction
pay employees 15$ a hour or completely move the company off shore. give advancements chances to employees who know how to use the programs.
SYKES 2018-12-03 09:24 PSTUtile (3)
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« Supervisor »
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- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
- Dirigeants
Ne recommande pasPoint de vue négatifAucune opinion sur PDGJ'ai travaillé chez SYKES en contrat permanent
Avantages
There is no real pros to work there maybe only insurance
Inconvénients
Underpaid supervisor, 13.50$/h you also get removed from weekend/night bonus which mean agent make the same salary as you
Conseils à la direction
We are human not stupid number
SYKES 2018-11-24 07:07 PSTUtile (3)
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« Not good »
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- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
- Dirigeants
Ne recommande pasPoint de vue négatifDésapprouve le PDGJ'ai travaillé chez SYKES en contrat permanent
Avantages
Stay away from this company
Inconvénients
Bad company does not care about employees
SYKES 2018-11-22 23:53 PSTUtile (2)
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« Horrible keep far far away... »
StarStarStarStarStar- Équilibre travail/vie privée
- Culture et valeurs
- Opportunités de carrière
- Rémunération et avantages
J'ai travaillé chez SYKES à temps partiel (Moins d'un an)
Avantages
Work at home equipment partially provided
Inconvénients
Total no respect for their employees.
SYKES 2018-11-20 15:35 PST
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Réponse de SYKES
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